El proyecto de transformación de la experiencia de canales de Caja Los Andes, afrontó el desafío de modernizar su estrategia post-pandemia, digitalizando los servicios de la caja de compensación más grande de Chile. El cambio clave fue pasar de una red de sucursales a una red de personas empoderadas por tecnología con un modelo en tres niveles: canales digitales que proporcionan acceso directo a los servicios, canales físicos y remotos que fortalecen la conexión con los clientes, y canales de vinculación. De esta manera se logró una digitalización de interacciones del 81%, superando la meta de 80%, y una adopción en canales digitales del 79%. Además, se observó un aumento del 35% en visitas a los canales digitales y el NPS global alcanzó el 42%.
