El proyecto de transformación de la experiencia de CLA Turismo, filial de Caja Los Andes, tuvo como desafío reinventar la estrategia para la era post pandemia en la red de centros turísticos más grande de Chile. Con la experiencia del cliente como eje central, BBK Group lideró una metodología para actualizar la propuesta de valor desde la experiencia, con sus distintos componentes, como canales digitales, servicios, oferta y sostenibilidad. Los logros incluyen un sistema de reservas digital con un 81% de adopción, la creación de nuevas experiencias como glamping y suscripciones deportivas, y la certificación de sostenibilidad “Sello S” en dos centros. El proyecto no solo mejoró la satisfacción del cliente, sino que también potenció la innovación y la sostenibilidad en al interior de CLA.
