Transformando la experiencia Bci
per Globant XILE
per a Bci a Santiago, Chile - 30/09/2024
Banco BCI, con una estrategia centrada en el cliente y con una transformación digital en evolución constante busca: Dejar de ser un banco tradicional y transformarse en un ecosistema digital integrado.
Las sucursales estaban centradas en transacciones y no reflejaban el propósito del nuevo modelo atencional: Apoyar la estrategia Digital First, tener una experiencia humana y resolutiva y que los clientes vivieran la marca en todos los puntos de contacto.
Esta transformación considera a todos los clientes y segmentos del banco, especialmente a las generaciones que tienen más dificultades para adoptar nuevas tecnologías.
